工作职责：主要负责美团VIP客户的服务工作，包括但不限于以下几点：
1.通过语音、网络在线等服务渠道，接待已有订单咨询，快速响应并积极解决客户问题；
2.按照流程和标准，处理订单售后问题（入住、改签、取消等），并规范记录到对应的工单；
3.灵活应用专业知识及服务技巧，积极主动为客户提供一跟到底的服务，保障客户入住；
4.有效安抚客户，收集客户声音，对产品、流程等方面提出合理化建议，保障客户体验；