1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的商城，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
 3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，
以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；
 4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
 5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
 6.  熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
岗位职责：
   1反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
   2.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
   3.真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。
人事部：丁小姐
联系电话：15962942072