1负责客服团队的日常管理，合理高效分配团队工作，确保各岗位工作有序、及时、衔接
2建立并完善客服团队各岗位的工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
3负责监督和检查下属工作，并及时解决在售前、售中、售后等工作环节过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导和支持
4组织召开客服周例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训
5以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进
6完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量
7带领客服团队做好日常淘宝或天猫等电商平台的客户接待和促单工作，完成公司销售目标
8建立完善客服人员的专业化培训体系，制定客服培训计划并组织落实，对客服的业务知识及技能进行培训，包括销售沟通话术、技巧、售前、售后处理技巧等。
9制定售后退换货、退款、查件、客诉的处理流程，提升售后客服的客诉处理能力
10收集和整理日益增加的客户需求和问题，对客户满意度进行跟踪和反馈，并提出优化方案
11配合运营和店铺活动做针对性的客服辅助计划，配合营销活动的执行和实施，参与经营活动的制定与执行
12管理客户档案，利用旺旺群不定期向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度
13跟进每日订单记录，对订单下单和发货，进行跟踪把控，避免出现问题
14对于客户的投诉处理，做到24小时闭环
15负责店铺的日常操作的维护和管理，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度
16关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日业绩完成情况
17关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理情况
18及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议
19每月及时跟进分析销售报表数据，优化服务流程，提高转化率